Wenn Sie gestalten wollen, dann müssen Sie drei Dinge beherrschen:
- den Markt (Vorlieben und Wünsche Ihrer Kunden, Stärken und Schwächen des Wettbewerbs)
- die Qualität (Herstellungs- und Produktqualität, Dienstleistungsqualität)
- die Kosten (Herstellungs- und Distributionskosten, Fehlervermeidung, Fehlerbehebung)