Der Vertrieb bündelt die ganze Kraft des Unternehmens, um seine Kunden zu erreichen. So lange Kunden der Grund sind, warum es Unternehmen gibt, so lange ist der Vertrieb das wichtigste Werkzeug innerhalb des Marketingmix.
Guter Vertrieb umfasst vier Phasen:
1. Kontakte generieren
- Persönlich gut wirken
- Verhalten am Telefon
- Datenbank aufbauen und pflegen
- Werbemittel richtig einsetzen
- Gute Pressetexte schreiben
- Öffentlichkeitsarbeit einsetzen
- Gespräche gut vorbereiten
- Bedarfe ermitteln für treffsichere Angebote
2. Kunden gewinnen
- Attraktive Kunden erkennen
- Werbemittel richtig einsetzen
- Anschreiben mit Wirkung verfassen
- Angebote professionell und sympathisch nachfassen
- Aufträge souverän abschließen
3. Kunden betreuen
- Probleme ansprechen und abfedern
- Aktive Informationspolitik
- Projekte transparent und nachvollziehbar durchführen
- Den Kunden sinnvoll in das Projekt einbetten
- Den Abschluss eines Projektes souverän gestalten
- Abschlussgespräch konstruktiv und sympathisch führen
- Gut mit Beschwerden umgehen
4. Kunden binden
- Lebendige Beziehungen gestalten
- Anlässe, um Beziehungen zu aktualisieren
Vertrieb ist nicht alles, doch ohne Vertrieb ist alles nichts. Mit dem Vertrieb bringt man die Energie und Leidenschaft für seine Produkte und Dienstleistungen auf die Straße.- Stefan Theßenvitz –